Как можете да ни контактирате

Стоката на предварителна поръчка не е физически налична на склад. Това са новости, които издателят тепърва пуска на пазара. Датата на наличност е винаги посочена в детайла на дадения продукт. Можете да поръчате предварително, за да сте сигурни, че стоката ще бъде запазена за вас. Щом тя пристигне при нас, ще я изпратим веднага, а доставката отнема от 3 до 7 работни дни от изпращането.

Не. Дигиталните продукти са достъпни само в електронен вид и не включват физически носител. Ще получите достъп до съдържанието във вашия потребителски акаунт.

Да, ако купувате дигитални продукти, регистрацията е необходима за завършване на поръчката. Във вашия потребителски акаунт ще имате достъп до закупеното съдържание.

Веднага щом плащането постъпи по банковата ни сметка, ще Ви предоставим продукта в електронен вид във Вашия потребителски профил, в раздел „Моите поръчки". Едновременно с това ще получите имейл, че електронното съдържание е на Ваше разположение.

Ако сте избрали плащане с наложен платеж, ще Ви предоставим достъп до електронното съдържание в рамките на 3 - 7 работни дни след плащането при получаване на стоката. Отнема известно време, докато наложеният платеж постъпи по сметката ни и бъде съпоставен с поръчката.

Ако сте избрали онлайн плащане, електронната стока ще Ви бъде достъпна приблизително до 15 минути след извършване на плащането.

При банков превод може да възникнат закъснения – стоката ще бъде достъпна във Вашия профил в рамките на 1 до 2 дни.

MP3 означава MPEG-1 Audio Layer III (MPEG-1 Аудио Слой III).

MP3 е формат за компресия на аудио файлове, базиран на компресионния алгоритъм, дефиниран от групата MPEG. При запазване на сравнително високо качество той позволява размерът на музикалните файлове с CD качество да бъде намален приблизително до една десета.

Формат MP3 можете обичайно да слушате на настолни компютри, лаптопи и MP3 плеъри. Можете да го възпроизвеждате и на поддържащи го домашни кина, телевизори, музикални плеъри, мобилни телефони или например автомобилни радиа.

Свържете се с нас на имейл shop@musiqa.bg. Посочете номера на поръчката и името, с което е направена поръчката.

Не. Съгласно чл. 57, т. 13 от Закона за защита на потребителите правото на отказ в 14-дневен срок не се прилага за доставка на електронно съдържание, което не се предоставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с Вашето изрично съгласие и Вие сте потвърдили, че с това губите правото си на отказ. Това е обяснено в общите условия, точка 5.1.

Извиняваме се за забавянето, но все още очакваме доставка от издателството. Очакваме тя да пристигне всеки момент.

Моля, попълнете онлайн формуляра и върнете стоката на нашия адрес:

РЕКЛАМАЦИЯ И ВРЪЩАНЕ НА СТОКА

Към рекламираната стока приложете разпечатана версия на формуляра и копие от фактурата.

Можете да се откажете от поръчката и да върнете стоката в рамките на 14 дни от получаването ѝ съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите.

Моля, обърнете внимание: при запечатани звукозаписи и видеозаписи (CD, DVD, Blu-ray, грамофонни плочи) правото на отказ се губи, ако сте премахнали запечатващата опаковка (чл. 57, т. 9 от ЗЗП).

Изпратете стоката обратно на нашия адрес (не на пункт за получаване на пратки) заедно с попълнения формуляр за ВРЪЩАНЕ НА СТОКА.

Замяната се извършва чрез връщане на стоката и нова поръчка. Можете да върнете стоката в рамките на 14 дни от получаването ѝ при същите условия като при връщане (вижте предходния въпрос – моля, обърнете внимание на изключението за запечатани звукозаписи и видеозаписи с премахната опаковка).

Изпратете стоката обратно на нашия адрес (не на пункт за получаване на пратки) заедно с копие от фактурата и попълнения формуляр ВРЪЩАНЕ НА СТОКА. За желания продукт направете нова поръчка.

Ако поръчате стока, която е в наличност, в работен ден до 13:15 ч., обикновено я изпращаме същия ден. Поръчките, направени след 13:15 ч., изпращаме на следващия работен ден. Очакваният срок на доставка е 3–7 работни дни от изпращането. Дали стоката е в наличност, можете да видите в детайлите на продукта, където тя е обозначена с „В наличност".

Стоките с предварителна поръчка получаваме на склад към датата, посочена в детайлите на продукта. След като ги получим, ще ги изпратим в рамките на 1–2 работни дни.

Стока, която не е в наличност, ще разпознаете по червеното обозначение „Недостъпна". Такава стока не може да бъде поръчана, докато не я получим отново на склад.

Цените за доставка на отделните куриери ще намерите в раздел Доставка и плащане. При поръчка на стойност 125 € или повече доставката е безплатна.

Статуса на поръчката можете да проверите във вашия потребителски профил в раздел „Моите поръчки" или да ни изпратите запитване на имейл shop@musiqa.bg. Не забравяйте да посочите номера на поръчката и името, с което е направена поръчката.

Ако не сте получили стоката в рамките на 10 работни дни от изпращането, моля, свържете се с нас на имейл shop@musiqa.bg. В имейла посочете номера на поръчката и името, с което е направена. Ще проверим статуса на пратката и ще ви отговорим възможно най-бързо.

При успешно завършено онлайн плащане (GoPay) ще получите стоката в електронен вид в рамките на 15 минути. При плащане с банков превод предоставяме достъп до съдържанието със забавяне от 1–2 дни след постъпване на плащането. При наложен платеж, свързан с поръчка на физическа стока, достъпът се предоставя в рамките на 3–5 работни дни от получаването на пратката, тъй като е необходимо време сумата от наложения платеж да постъпи по нашата сметка.

С удоволствие ще ви изпратим поръчката отново, след заплащане на нова такса за доставка. Веднага щом пратката се върне при нас, ще я изпратим повторно.

Информация за наличните начини на плащане ще намерите в раздела Доставка и плащане.

Ако не знаете как да направите поръчка в нашия онлайн магазин, можете да поръчате стоката по имейл на shop@musiqa.bg. В имейла, моля, посочете името на артикула и неговия код, адреса за доставка заедно с вашия мобилен телефон. Също така избрания от вас начин на доставка и плащане (банков превод или наложен платеж). Преглед на куриерските компании, включително цените, можете да намерите ТУК.

Ако трябва да промените поръчката си, напишете ни имейл на shop@musiqa.bg или отговорете на потвърждението на поръчката, което сте получили от нас веднага след нейното завършване. Моля, не създавайте нова поръчка.

Ако плащането Ви не е успешно, няма проблем. Изпратете сумата по банков път на нашата сметка:

Валута EUR (Slovenská sporiteľňa): IBAN: SK15 0900 0000 0051 6981 8142 SWIFT/BIC: GIBASKBX

Като основание за плащане посочете номера на поръчката. Сумата остава същата.

Ако имате въпроси или искате да промените плащането на наложен платеж, отговорете ни на имейла с потвърждението на поръчката.

Ако желаете да отмените поръчката си, напишете ни имейл на shop@musiqa.bg. Не забравяйте да посочите номера на поръчката и името и фамилията, с които е направена поръчката.

Втората възможност е да отговорите на имейла с потвърждението на поръчката, който сте получили от нас, и да поискате отмяна.

Ако поръчката вече е изпратена, не може да бъде отменена.

Нашата клиентска поддръжка е на ваше разположение в работни дни от 7:00 до 15:00 ч. На запитвания, получени в този период, отговаряме възможно най-бързо. Пълните данни за контакт ще намерите на страницата Контакти.

Можете да се свържете с нашата клиентска поддръжка по имейл на shop@musiqa.bg. Този начин на комуникация ни позволява да обработваме вашите запитвания бързо, прецизно и без недоразумения.

На съобщения, получени в работно време, обикновено отговаряме в рамките на няколко часа. По изключение, при по-голяма натовареност, отговорът може да отнеме повече време, но винаги се стремим да отговорим възможно най-бързо.