Рекламация и връщане на стоки
В Musiqa подбираме музика и филми така, че да им се наслаждавате без смущения – но понякога се случва историята да не върви по сценария. Дискът може да пристигне повреден, грамофонната плоча да прескача или тениската от мерча да не пасва. В такъв случай няма място за драма – имаме подготвен бърз и лесен начин да решим ситуацията.
Благодарение на системата Retino можете да уредите връщане или рекламация онлайн, лесно и без излишни усложнения.
Как протича процесът?
- Кликнете върху бутона Рекламирай поръчка или Върни поръчка.
- Въведете своя имейл и номер на поръчката.
- Изберете продукта, който „не свири по нотите“.
- Посочете дали искате да върнете стоката, да я замените или да подадете рекламация.
- За останалото ще се погрижим ние – независимо дали става въпрос за замяна, ремонт, нов продукт или възстановяване на сумата.
Правила на играта — накратко и ясно
Връщане на стоки
Стоките могат да бъдат върнати в срок до 14 дни от получаването им. Разходите за връщане са за сметка на клиента.
В Retino можете лесно да заявите обратен транспорт или да организирате изпращането сами.
⚠️ Важно: При стоки в запечатана опаковка, например CD, DVD, Blu-ray, LP и други запечатани аудио- или видеозаписи, правото на отказ не може да бъде упражнено след разпечатване на опаковката съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите.
По хигиенни съображения правото на отказ не може да бъде упражнено и при запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не са подходящи за връщане поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената. Това може да се отнася например за слушалки, използвани след доставката, както и за грамофонни игли и звукоснемателни дози, ако естеството и състоянието им не позволяват повторна продажба по хигиенни или технически причини.
Подробности ще намерите в Общите условия и в Условията за рекламация и връщане.
Дигитално съдържание и ваучери
От договор за доставка на дигитално съдържание, което не се доставя на материален носител, правото на отказ може да бъде загубено, ако изпълнението е започнало с изричното съгласие на потребителя и с потвърждение, че той е уведомен за загубата на това право съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите.
Подаръчните ваучери не могат да бъдат обменяни за пари след използването им. Валидността им е 1 година от датата на покупката, освен ако при конкретния ваучер не е посочено друго.
Рекламация
Дефектни, повредени или нефункциониращи стоки могат да бъдат рекламирани в рамките на законовия срок от 24 месеца от получаването им.
След одобрение на рекламацията ще ви изпратим код за връщане чрез Packeta / Zásilkovna, така че да можете да изпратите пакета безплатно.
Възстановяване на сумата
Сумата се възстановява по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако изрично не бъде договорено друго. Без пощенски записи и без сложни преводи.
Защо Retino?
Защото процесът по връщане и рекламация трябва да бъде бърз и разбираем. При нас можете да уредите всичко онлайн, без купища документи и без излишни нерви – почти толкова лесно, колкото когато пускате следващия филм.
🎬 Съвет накрая: Свържете се с нас възможно най-скоро. Колкото по-рано ни уведомите, толкова по-бързо ще ви върнем обратно в креслото с добра музика или филм.
Ако имате нужда от помощ, можете да ни пишете на shop@musiqa.bg.
