Условия за рекламация и връщане
Рекламация и връщане на стока
Рекламация или връщане на стока можете удобно да уредите онлайн чрез нашия портал РЕКЛАМАЦИЯ И ВРЪЩАНЕ НА СТОКА. Порталът ще Ви преведе през целия процес стъпка по стъпка.
Продавач: Daniel Shopping s.r.o.
Адрес: Trocnovská 1060, 374 01 Trhové Sviny, Чешка република
Имейл: shop@musiqa.bg
Общи разпоредби
Настоящите условия за рекламация и връщане са изготвени в съответствие с българското право, по-специално със Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС) и Закона за задълженията и договорите (ЗЗД), както и с приложимото право на Европейския съюз.
Договорът за продажба и отношенията, произтичащи от него, се уреждат от българското право. Това не засяга правата на потребителя, произтичащи от общозадължителни правни разпоредби.
Права при несъответствие на стоките (рекламации)
Продавачът отговаря за всяко несъответствие на стоките с договора за продажба, което съществува при доставянето им и което се прояви в рамките на две години от доставянето (чл. 31 ЗПЦСЦУПС), освен ако за конкретната стока изрично не е предоставена търговска гаранция с по-дълъг срок.
Всяко несъответствие, което се прояви до една година след доставянето на стоките, се счита, че е съществувало при доставянето им, освен ако не се докаже противното или ако тази презумпция е несъвместима с естеството на стоките или на несъответствието (чл. 32 ЗПЦСЦУПС).
При несъответствие на стоките потребителят има право (чл. 33 ЗПЦСЦУПС):
• да поиска ремонт или замяна на стоките (привеждането им в съответствие), освен ако това е невъзможно или би довело до непропорционални разходи за продавача;
• на пропорционално намаляване на цената; или
• да развали договора — освен когато несъответствието е незначително.
Ремонтът или замяната се извършват безплатно, в рамките на разумен срок и без значително неудобство за потребителя (чл. 34, ал. 1 ЗПЦСЦУПС). За стоки, различни от стоките, съдържащи цифрови елементи, ремонтът или замяната се извършват в срок до един месец от уведомяването на продавача за несъответствието (чл. 34, ал. 2 ЗПЦСЦУПС). Продавачът разглежда предявената рекламация без излишно забавяне и уведомява потребителя за резултата на посочения от него електронен адрес.
Правата по предходните точки не се прилагат: при стоки, продавани на по-ниска цена — за несъответствието, заради което е уговорена по-ниската цена; за износване, причинено от обичайната употреба на стоките; при употребявани стоки — за несъответствие, отговарящо на степента на употреба или износване при приемането им; или когато това произтича от естеството на стоките.
Как да предявите рекламация
Потребителят може да предяви рекламация по един от следните начини:
• онлайн чрез портала РЕКЛАМАЦИЯ И ВРЪЩАНЕ НА СТОКА,
• по имейл на адрес: shop@musiqa.bg,
• по пощата на адрес: Daniel Shopping s.r.o., Trocnovská 1060, 374 01 Trhové Sviny, Чешка република.
При предявяване на рекламация е необходимо да предоставите:
• документ, удостоверяващ покупката (фактура, номер на поръчка или друг документ, позволяващ идентифициране на покупката);
• рекламираната стока, включително принадлежностите, ако те са свързани с несъответствието;
• описание на несъответствието и начина, по който се проявява;
• предпочитания от Вас начин за уреждане на рекламацията, ако желаете да го посочите.
При приемане на рекламацията продавачът издава или изпраща писмено потвърждение за получаването ѝ, съдържащо датата на подаване, съдържанието на рекламацията, предпочитания начин за уреждане (ако е посочен) и данни за контакт с потребителя.
Кога рекламацията може да бъде отхвърлена
Рекламацията може да бъде отхвърлена, ако несъответствието е възникнало вследствие на:
• обичайно износване на стоката при нормална употреба;
• неправилна употреба, неправилно съхранение или използване в противоречие с указанията или инструкцията за употреба;
• механична повреда, причинена от потребителя;
• повреда, причинена от външни събития (например вода, огън, мълния);
• повреда, причинена от прекомерно натоварване или намеса в стоката;
• повреда при връщане на стоката, ако транспортът е организиран от потребителя и стоката не е била подходящо опакована.
Ако стоката пристигне повредена при доставката, моля свържете се с нас възможно най-скоро. Ще съдействаме за решаването на случая с превозвача, без това да ограничава законните Ви права спрямо продавача.
Отказ от договора и връщане на стока
Потребителят има право да се откаже от договора за продажба, без да посочва причина, в срок от 14 дни от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е приел стоките (чл. 50 ЗЗП). Когато предмет на договора са няколко вида стоки или доставката се извършва на части, срокът тече от приемането на последната доставка.
За да спази срока, потребителят трябва да изпрати уведомлението за отказ преди изтичането на 14-дневния срок по един от следните начини:
• онлайн чрез портала РЕКЛАМАЦИЯ И ВРЪЩАНЕ НА СТОКА,
• по имейл на адрес: shop@musiqa.bg,
• по пощата на адрес: Daniel Shopping s.r.o., Trocnovská 1060, 374 01 Trhové Sviny, Чешка република,
• чрез стандартния формуляр за отказ, достъпен за изтегляне тук: ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР.
Потребителят е длъжен да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от изпращането на уведомлението за отказ (чл. 55, ал. 1 ЗЗП). Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на потребителя (чл. 55, ал. 2 ЗЗП).
Върнатата стока трябва, доколкото е възможно, да бъде неповредена, чиста, комплектна и в оригиналната си опаковка. Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, причинена от изпробването ѝ по начин, различен от необходимия за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране (чл. 55, ал. 4 ЗЗП); в такъв случай продавачът има право да приспадне съответната сума от възстановяваното плащане.
Продавачът възстановява на потребителя всички получени плащания, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избран от потребителя начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, предлаган от продавача), не по-късно от 14 дни от датата на отказа, като използва същото платежно средство, използвано при първоначалната трансакция, освен ако потребителят изрично се е съгласил с друг начин, който не е свързан с разходи за него (чл. 54 ЗЗП). Продавачът има право да задържи възстановяването, докато не получи стоката обратно или докато потребителят не докаже, че я е изпратил, в зависимост от това кое е настъпило по-рано.
Кога правото на отказ не може да се упражни
Правото на отказ не се прилага, наред с другото (чл. 57 ЗЗП):
• при доставка на запечатани звукозаписи или видеозаписи (например CD, LP/винил, DVD, Blu-ray) или запечатан компютърен софтуер, чиято оригинална запечатваща опаковка е нарушена след доставката (чл. 57, т. 9 ЗЗП);
• при доставка на запечатани стоки, които не подлежат на връщане поради съображения за защита на здравето или по хигиенни причини и са разпечатани след доставката (чл. 57, т. 5 ЗЗП);
• при предоставяне на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с изричното съгласие на потребителя, потвърдил, че знае, че по този начин губи правото си на отказ (чл. 57, т. 13 ЗЗП).
Това ограничение не засяга правата на потребителя при несъответствие на стоката с договора.
Извънсъдебно решаване на потребителски спорове
При спор, който не може да бъде разрешен по взаимно съгласие, потребителят има право да се обърне към органите за алтернативно решаване на потребителски спорове (АРС). Компетентни на територията на Република България са общите и секторните помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите (КЗП), адрес: ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5, 1000 София, уебсайт: www.kzp.bg. Потребителят може да подава жалби и сигнали и директно до КЗП.
При трансгранични спорове потребителят може да се обърне за безплатно съдействие към Европейски потребителски център България (уебсайт: www.ecc.bg).
Надзор върху спазването на законодателството за защита на потребителите на територията на Република България осъществява Комисията за защита на потребителите (КЗП).
Настоящите условия за рекламация и връщане влизат в сила на 10.06.2026 г. Продавачът си запазва правото да ги изменя. Измененията не засягат права, възникнали преди датата на изменението.
